Recentemente visitei a pedido de um morador um conjunto residencial em Vila Velha para realizar um orçamento de C.F.TV. Ao chegar no prédio, o portão social estava fechado, no entanto o de garagem totalmente aberto. A porteira estava varrendo o chão, sem nenhuma atenção em quem se aproximava. Após ter sido identificado ao morador e autorizada minha entrada, a funcionaria do condomínio pediu que eu aguardasse do lado de fora, foi quando frente a portaria observei uma situação intrigante. Chegou um rapaz jovem, aparentando 25 anos, com uma chave novinha na mão e disse a porteira (por meio da janela, sendo que o interfone estava funcionando), que a tia dele (não informou o nome dela) do apartamento tal pediu que ele fosse ate la fechar as janelas porque temia q entrasse barata no apartamento. A porteira perguntou se ele tinha a chave, daí ele mostrou a chave e entrou pela garagem já aberta. Quando ele estava no meio do pátio, a porteira grita para ele voltar. Fiquei apreensivo para que ela pedisse um documento, pedisse p moradora ligar para o condomínio ou algo do tipo. Mas não meus amigos leitores... era para poder dar um crachá de identificação para ele com o escrito VISITANTE. Chegou o morador que solicitou minha visita e ao entrar (pela garagem) o morador perguntou a porteira se não precisaria do crachá? Ela disse que não porque estaria com ele... e em seguida voltou atrás e me deu o crachá. Fiz todo meu serviço, medi tubulação, registramos os pontos, dei uma volta completa no condomínio, apresentei algumas soluções, etc. Ao final sai pela portaria, entreguei o crachá e a porteira me para e pergunta ‘’Qual é o seu nome?’’, disse apenas o primeiro nome e ela agradeceu e fui embora. Oportuno citar que cerca de 40minutos depois que o rapaz entrou, ainda não tinha voltado até a minha ida.
Essa situação seria engraçada, se não fosse trágica. Os gestores de segurança do condomínio, moradores, síndicos, etc... estão pensando que estão seguros. Investem em tecnologia, iluminação, sistema de câmeras, portões, vigilantes, etc. Mas não investe em supervisão, treinamento, reciclagem. O sistema de segurança para funcionar tem que ter uma união de 3 fatores, é o que chamo de Triângulo da Segurança: EQUIPAMENTOS/TECNOLOGIA que são os sistema de câmeras, controle de acesso, alarme, etc. MORADORES que devem entender que as vezes é necessário abrir um pouco a mão do conforto em prol da segurança. FUNCIONARIOS devem estar treinados, reciclados, tem que se sentir vigiados o todo tempo, não pode deixá-lo em situação confortável. E se necessário punir, suspensão por advertência, que irá gerar corte no dia trabalhado e no dia de folga, conseqüentemente salário vem menor e dói no bolso. O brasileiro infelizmente só aprende quando dói no bolso. E alguns síndicos e moradores evitam chamar atenção dos porteiros, para não ficar mal com eles. Atente-se que não é para cobrar algo que ele não deveria fazer, e sim algo que você não precisaria nem cobrá-lo.
Algumas dicas para serem utilizadas em condomínios:
- Ao contratar um funcionário, solicite sempre antecedentes criminais na cidade residente (fórum), estadual e federal (tira-se pela internet). Prefira pessoas com indicações de funcionários antigos e de confiança.
- Mantenha sempre o cadastro de moradores atualizado (se o prédio tiver uma empresa de segurança eletrônica que o monitore é um local geralmente seguro para sua guarda);
- Cadastro de moradores sempre com foto, nome de identidade (é proibido reter documento até a pessoa voltar), apartamento visitado, entrada e saída. O ideal que este sistema seja informatizado e a CPU (computador) fique em local seguro ou com backup remoto.
- O crachá do visitante devera ter o bloco e o andar que a pessoa terá acesso. Se a pessoa ao entrar for um fornecedor como por exemplo empresa de gás que vai em vários apartamentos de uma vez, pode-se criar um crachá diferente. Diferenciar os blocos por cores ajuda na rápida identificação.
- Se chegar um visitante para ir em um apartamento que não tem ninguém para confirmar se aquela pessoa deveria entrar, não deixe entrar ou exija que o morador faça uma ligação para o condomínio/administradora (confirmando alguns dados pessoais) ou então que ligue para uma vizinha dela que irá então autorizar (tudo devidamente registrado). MAS ATENÇÃO, nunca forneça os telefones, pois se a pessoa realmente é vizinha, sempre tem o telefone de algum vizinho ou da administradora/sindica.
- Muito cuidado com falsos oficiais de justiça, corretores de imóveis, etc. Se possível enviar um funcionário para acompanhar esse tipo de visitas.
- Se possível mantenha um canal de comunicação via rádios entre porteiros e funcionários e se possível entre prédios próximos, o investimento é barato e o resultado muito bom.
- E por ultimo: invista sempre em reciclagem, treine e cobre!Lembrem-se... a impunidade, gera a violência e a insegurança!
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